Conflito no contexto do desenvolvimento de software: uma Revisão Sistemática da Literatura

Resumo

Contexto: Os conflitos são inerentes às relações humanas; as pessoas têm experiências, valores, opiniões e maneiras diferentes de realizar tarefas, o que pode levar a divergências. A composição da equipe de software possui uma heterogeneidade de indivíduos com habilidades individuais diversas, o que impacta na interação entre os envolvidos (Kudaravalli, 2017). De acordo com Yusuf et al. (2017) no ciclo de desenvolvimento de software, os conflitos são inevitáveis; e eles podem ocorrer em qualquer estágio; se não forem bem administrados, costumam gerar resultados negativos, além de aumento de despesas financeiras e de tempo. Objetivo: Investigar estudos que apresentem conceitos e abordagens usadas sobre conflitos no contexto de desenvolvimento de software. Método: Foi realizada uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) baseado nas diretrizes proposta por Kitchenham et al. (2007), seguindo três fases principais:  planejamento, condução e relato da RSL. No planejamento foi desenvolvido o protocolo da RSL para detalhamento das perguntas de pesquisa, string de busca, base de dados, critérios de seleção (inclusão e exclusão). Na condução os dados foram extraídos por meio de buscas automáticas considerando 1.601 estudos de 2015 a 2021. Os dados passaram por 3 etapas de seleção: i) análise do título, resumo e palavras-chaves; ii) leitura da introdução e conclusão; iii) por fim, leitura completa dos artigos incluídos. Ao final da condução da RSL 26 estudos primários foram identificados com evidências suficientes para responder as perguntas de pesquisa. Resultados: este trabalho fornece evidências dos principais conceitos pesquisados que envolvem o conflito no contexto analisado, identificação de abordagens propostas na temática de conflitos e suas relações com o contexto de desenvolvimento de software. Além disso, uma análise benefícios e desafios das contribuições identificadas. Conclusão: Os estudos que abordam propostas para mitigar e gerenciar conflitos nas equipes de software ainda são escassos. Portanto, acreditamos que esta RSL serve como base de conhecimento para pesquisas futuras na temática abordada.