Uma Metodologia para Subsidiar Aspectos Comportamentais e Culturais da Transformação Digital na Administração Pública

Resumo

A Transformação Digital tornou-se popular nos últimos anos, mobilizando organizações a repensarem suas crenças, valores e comportamentos, seus modelos de negócio e estratégias, seus produtos e serviços, práticas de gestão e produção, além do relacionamento que cultivam com a sociedade. A transformação digital é a integração da tecnologia digital em todos os setores de uma empresa, alterando fundamentalmente seu desempenho e agregando valor nos modelos de negócios, nos processos operacionais e na experiência do cliente [1][2]. Importante destacar que a transformação digital não se refere a uma simples automação das coisas, ou digitalização de processos, mas vai além do desenvolvimento de novas tecnologias, como mudança de mindset e comportamentos estruturados, pois as principais barreiras que impedem as organizações de se transformarem estão ligadas a aspectos relacionados à própria cultura organizacional. Desta forma, o objetivo principal desta proposta é realizar atividades de P&D&I voltados para o desenvolvimento de uma proposta para transformação digital na SEE-PE (Secretaria de Educação e Esportes) do Estado de Pernambuco a partir da adaptação de aspectos comportamentais e culturais, tais como, investigação de teorias e modelos para gestão da mudança aplicados às organizações públicas em processo de transformação digital, desenvolver uma proposta para facilitação do processo de transformação digital focada no enfrentamento dos desafios relacionados à adaptação comportamental e cultural do órgão e de seus colaboradores, e validar a proposta para transformação digital do contexto da SEE-PE. Neste projeto será utilizada a abordagem metodológica de Design Science Research [3], que consiste em uma forma de produção de conhecimento científico envolvendo o desenvolvimento de inovações, com a intenção de resolver problemas do mundo real e, ao mesmo tempo, fazer uma contribuição científica de caráter prescritivo. Busca assim, a partir do entendimento do problema, construir e avaliar artefatos que permitam transformar situações, alterando suas condições para estados melhores ou desejáveis. Este projeto tem como principal resultado esperado o desenvolvimento de uma metodologia para facilitação do processo de transformação digital na SEE-PE a partir da adaptação de aspectos comportamentais e culturais do órgão e de seus colaboradores. A partir disto, a SEE-PE espera contar com alguns resultados, tais como: uma maturidade digital para identificação de processos de negócios prioritários e de serviços digitais, plano de formação digital dos colaboradores e plano de adequação do ambiente tecnológico, uma ampliação do acesso às informações e de ofertas de serviços digitais prestados.