Serenamente: Inovação no apoio à saúde mental no trabalho, diante das novas exigências da NR-1

Resumo

O Brasil enfrenta uma grave crise de saúde mental no ambiente de trabalho, evidenciada pelo maior número de afastamentos por transtornos mentais em pelo menos uma década. Em 2024, foram registradas 472.328 licenças médicas relacionadas a condições como ansiedade, depressão e estresse, um aumento de 68% em relação ao ano anterior, refletindo fatores como mudanças no mercado de trabalho, pressão por produtividade e insegurança econômica, esse cenário é uma cicatriz da pandemia. Esses problemas impactam diretamente a saúde mental dos trabalhadores e geram altos custos humanos e econômicos para empresas e a Previdência Social. Como resposta do governo para esse cenário de crise, o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), fez uma alteração na Norma Regulamentadora 1 (NR-1), atualizada pela Portaria nº 1.419/2024, entrando em vigor em maio de 2025 com prorrogação para 2026, e passou a exigir das empresas o gerenciamento formal dos riscos psicossociais no ambiente de trabalho, como estresse, assédio e sobrecarga. A NR-1 impõe às organizações a responsabilidade legal de identificar, avaliar, controlar e monitorar esses riscos, com a implementação obrigatória do Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), sob pena de penalidades. Essa atualização representa um avanço importante para promoção de ambientes laborais saudáveis e seguros. Nesse contexto, a Serenamente ou Serena apresenta-se como uma solução tecnológica integrada e inovadora para apoiar as empresas no cumprimento das exigências da NR-1 e no enfrentamento da crise de saúde mental. A assistente virtual Serena é uma ferramenta que utiliza inteligência artificial para realizar avaliações psicossociais baseadas na metodologia FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), entregando relatórios estruturados que orientam ações preventivas e corretivas. Oferece atendimento emocional preventivo e encaminhamento qualificado para psicólogos quando necessário, além de promover o desenvolvimento de habilidades socioemocionais por meio de cursos direcionados. Tudo isso é integrado às planilhas do Google Sheets para gestão contínua de dados, facilitando a tomada de decisão, monitoramento e interação simples via chat, WhatsApp ou Telegram. A construção do agente de inteligência artificial da Serenamente foi realizada utilizando a plataforma N8N, uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho que permite a criação de agentes inteligentes sem necessidade de codificação complexa. Através do N8N, foram implementados fluxos de trabalho dinâmicos e customizáveis, utilizando lógica condicional para que o agente possa tomar decisões autônomas e interagir de forma personalizada com os colaboradores. A integração com a extensão da OpenAI possibilita a inclusão de recursos avançados de linguagem natural, tornando a comunicação com o usuário mais fluida e eficaz. Além disso, o uso do Google Sheets como base de dados centralizada permite o armazenamento e atualização contínua das informações, proporcionando escalabilidade e flexibilidade no monitoramento e geração de relatórios. Essa arquitetura tecnológica assegura uma solução eficiente, ágil e escalável para apoiar as empresas no cumprimento das diretrizes da NR-1. O objetivo do agente de inteligência artificial Serenamente, nesse panorama, é justamente ser uma ferramenta estratégica que ajuda as empresas a cumprirem as alterações da NR-1 de forma eficaz, dinâmica e escalável. Ele facilita a identificação, o monitoramento e o gerenciamento dos riscos psicossociais, garantindo que as organizações adotem práticas preventivas e intervenções adequadas, alinhadas à legislação e à melhor ciência do cuidado à saúde mental no trabalho. Dessa forma, o agente atua como um facilitador da conformidade legal, apoio emocional imediato, direcionamento profissional qualificado e geração de dados para auditorias e planos de ação, tornando a gestão do bem-estar corporativo mais eficiente e humanizada. Alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU (ODS 3 e ODS 8), a Serenamente contribui para assegurar vidas saudáveis e promover o bem-estar dos trabalhadores, além de incentivar ambientes de trabalho decentes, inclusivos e produtivos. Assim, a plataforma fortalece a capacidade das empresas de responder à crise crescente da saúde mental, cumprindo suas obrigações legais e promovendo sustentabilidade e qualidade de vida no trabalho.