Aguiar, D., Souza, C., Cysneiros, T. e Santiago, H. (2026) Mineração de Dados para Auxiliar na Tomada de Decisões Estratégicas em Teleatendimentos do CISAM-UPE, Revista de Engenharia e Pesquisa Aplicada, 11(1), p. 11-18. doi: 10.25286/repa.v11i1.3525.