Gerenciamento de conflitos no contexto de desenvolvimento de software

Resumo

Nas últimas décadas, maior atenção foi dada à pesquisa sobre os fatores humanos na Engenharia de Software (ES); em particular a prática da ES com o advento das metodologias ágeis mudou o foco de desenvolvimento de software, buscando agora maior concentração nos indivíduos e colaboração da equipe (1). Reconhecer as práticas da ES não somente como uma atividade técnica, envolver maturidade da equipe na sua busca por melhores resultados e saúde do time. No entanto, interferências nesta atividade humana por meio dos conflitos pode gerar efeitos negativos e destrutivos para o bem-estar e a realização das tarefas dos integrantes, assim como para o comportamento e desempenho das equipes. Pesquisas expostas na literatura ([1], [2], [3]) apontam a necessidade de investigações em campo para obtenção de uma compreensão mais aprofundada sobre os impactos gerado pelos conflitos no contexto de software. Neste contexto, a presente pesquisa tem como objetivo definir uma abordagem com foco na gestão de conflitos (identificar, monitorar, prevenir, analisar e formas de resolvê-los) em equipes de desenvolvimento visando identificar seus impactos em projetos, equipes e seus membros. Para isso, as seguintes estratégias metodológicas são utilizadas: (i) uma RSL (usando como base os guidelines de Kitchenham [4]) para identificação do estado da arte sobre conflitos no contexto de desenvolvimento de software; (ii) o método de síntese temática [5] para analisar e sintetizar os dados coletados, ele permitirá identificar a formação teórica inicial e os principais construtos relacionados; (iii) em seguida, um estudo de caso (usando como base os guidelines de Runeson [6]) será aplicado em pelo menos uma empresa com objetivo de investigar o fenômeno dos conflitos na prática do mercado, buscando avaliar e exemplificar o cenário teórico inicial e fornecendo  uma maior compreensão de como e porque o fenômeno ocorre na prática; após os inseghts adquiridos em (i-iii), a definição da nova abordagem será estabelecida de forma estruturada para gestão de conflitos no ambiente organizacional de TI. Os resultados desta investigação vêm sendo construído tomando base trabalhos anteriores realizados pelos presentes autores desta pesquisa em colaboração com outros participantes do grupo de pesquisa SERG (Software Engineering Research Group), são eles [7], [8], [9]. Contudo, espera-se aprofundar sobre a temática usando diferentes fontes de dados para coletar e consolidar uma abordagem no contexto de desenvolvimento de software.