AGUIAR, D.; SOUZA, C.; CYSNEIROS, T.; SANTIAGO, H. Mineração de Dados para Auxiliar na Tomada de Decisões Estratégicas em Teleatendimentos do CISAM-UPE. Revista de Engenharia e Pesquisa Aplicada, v. 11, n. 1, p. 11-18, 18 fev. 2026.