Aguiar, D., C. Souza, T. Cysneiros, e H. Santiago. Mineração De Dados Para Auxiliar Na Tomada De Decisões Estratégicas Em Teleatendimentos Do CISAM-UPE. Revista De Engenharia E Pesquisa Aplicada, Vol. 11, nº 1, Feb. 2026, p. 11-18, doi:10.25286/repa.v11i1.3525.